チームの問い合わせ対応を改善！
Outlookに共有メールボックスを追加する方法

共有メールボックスとは、複数のユーザーが共同で閲覧・送受信できるメールボックスのことです。
通常、メールアドレスには1人につき1つのユーザーアカウントとパスワードが割り当てられますが、共有メールボックスは「独立したログイン用パスワード」を持ちません。

アクセス権を付与されたメンバーが、自身のMicrosoft 365アカウントでログインした状態で、指定のメールボックスを利用する仕組みです。

共有メールボックスの導入には、日々の業務効率を大きく向上させる3つのメリットがあります。
 

1.対応漏れや二重対応の防止：受信トレイや送信済みアイテムをメンバー全員で共有できるため、「誰がどのメールに対応中か」「どんな返信をしたか」が可視化されます。

2.コストの削減（ライセンス不要）：一般的なユーザーアカウントと異なり、共有メールボックス自体にはMicrosoft 365のライセンス（Exchange Onlineライセンス等）を割り当てる必要がありません（※容量制限などの条件あり）。無料で代表アドレスを追加できるため、コスト削減に直結します。

3.セキュリティの向上：パスワードの使い回しが不要になるため、情報漏洩や不正アクセスのリスクを大幅に低減できます。

管理者によってアクセス権限が付与されていれば、ユーザー自身で簡単に共有メールボックスを追加することができます。ここでは、Web版のOutlookを例に、ステップバイステップで手順を解説します。
 

ステップ1：共有フォルダーの追加メニューを開く

Web版のOutlookを開き、画面左側のナビゲーションウィンドウ（フォルダー一覧）を確認します。ご自身のメインアカウント（「@」から始まるご自身のメールアドレス部分）にカーソルを合わせ、右クリックをします。

表示されたメニューの中から、「共有フォルダーまたはメールボックスの追加」をクリックしてください。

ステップ2：追加したい共有アドレスを入力する

「共有メールアカウントの追加」というダイアログボックスが表示されます。 中央の入力欄に、追加したい共有メールボックスの名前、またはメールアドレス（例：「ワークバリュー創造事業部 サポート」）を入力します。候補が表示されたら選択し、右下の「続行」ボタンをクリックします。

ステップ3：ナビゲーションウィンドウへの追加を確認する

画面左側のナビゲーションウィンドウに戻ります。ご自身のメインアカウントの配下に、先ほど追加した共有メールボックス（画像では「ワークバリュー創造事業部 サポート」）が表示されていれば設定は完了です。このフォルダーを展開することで、共有アドレス宛の受信トレイなどを確認できるようになります。

※もしOutlookに共有メールボックスが追加されない場合は、一度ブラウザを更新するか、管理者にアクセス権限が正しく付与されているか確認を依頼してください。

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