【さぁ、そろそろ、焚火を囲んで話そう_Vol.57】
AI時代に成果を決めるのは「人と人の関係」
― テクノロジーが進化するほど、協働体験の価値が高まる理由 ―

AIの進化によって、私たちの仕事はこれからますます便利になっていくと思います。
資料作成、情報整理、分析、議事録作成、アイデアのたたき台づくり、さらには判断と実行まで担い、自律的に仕事を推進してくれる状態にまでなってきています。

こうした変化を見ると、「これからはAIをいかに導入するかが重要だ」と考え、さまざまな業務へAIを展開し、事業そのものを変えていこうとする動きも多く見られます。

私たちは、そうしたアクションを考えるうえで、もう一つ大切なことがあると考えています。

それは、AIが“仕事を速くする”時代だからこそ、成果を決めるのは“人と人の関係”になるということです。

この考えは、私たちがOffice365（現在のMicrosoft 365）のリセラーとして事業を展開し始めた頃に、強く感じていたこととよく似ています。

Office365が広がり始めた当時、多くの企業が「これで情報共有が進む」「コミュニケーションが活性化する」「働き方が変わる」と期待していました。

実際に、その機能としてはその通りだったと思います。

しかし、現場で起きていたことは必ずしもそうではありませんでした。

関係性の良い組織では、TeamsやSharePointといった仕組みが自然に活用され、情報共有や相談もスムーズに進んでいきました。

一方で、関係性が十分に築かれていない組織では、ツールだけ導入しても活用されず、形式的に使われるだけで、本当に重要な情報は共有されないまま個人に閉じてしまうケースも多く見られました。

想像してみると分かりやすいですが、直接「ちょっといいですか？」と話しかけられない相手に、チャットで同じ言葉を送ることは難しいものです。

つまり、ICT（Information and Communication Technology：情報通信技術）は、それ自体が組織を良くするわけではなく、もともとの組織の状態が活用度に大きく影響するということです。

私はAIにも同じことが言えると考えています。
AIは非常に強力な道具ですが、組織の関係性が整っていなければ、その価値を十分に引き出すことはできません。

なぜ、AIが活用されるほど関係の質が重要になるのか。
その理由は、AIが得意なことと、人にしかできないことの違いにあります。

AIは、速く処理することを得意としています。

情報を整理する、論点を並べる、選択肢を出す、一定の精度で文章を整える。こうした“処理”の領域は、今後ますますAIが担っていくでしょう。

この流れが進むほど、企業間の差はつきにくくなっていきます。

誰でも、ある程度の速さで、ある程度の品質のアウトプットを出せるようになるからです。

では、そのとき何が差になるのか。
 

それは、

「何を問いとして設定するか」

「どのように意思決定するか」

「誰がどう動くか」

です。

この領域は、人と人との関係が深く関わるゾーンに入っていきます。

関係性が十分でない組織では、本音が言えず、違和感も伝えられず、反対意見も出にくくなります。

会議は無難な結論に流れ、実行段階では納得感がないまま空回りしていきます。

AIがどれだけ優れた提案をしても、それをどう解釈し、どう意思決定し、どう実行につなげるかの部分で詰まってしまいます。

一方で、関係性の良い組織では、率直な対話が生まれ、多様な視点が持ち寄られ、問いそのものが深まります。

そして決まったことに対して、互いに信頼を持って行動することができます。

つまりAI時代は、処理の質ではなく、協働の質が成果の差を生む時代になっていくと考えています。

私たちスノーピークビジネスソリューションズが提供しているアウトドア研修（Outdoor Synergy Design）や、コミュニケーションが生まれやすいように設計されたオフィス空間デザイン（Office Culture Design）は、まさにこの課題に向き合う取り組みです。

アウトドア研修では、自然環境の中で五感が刺激され、普段の役職や肩書から離れた協働体験が生まれます。

みんなで一緒に設営し、火を囲み、対話する。

そのプロセスの中で、普段の会議室では見えにくい相手の人柄や考え方が見えてきます。

これは単なるレクリエーションではなく、関係の質を変えるための協働体験のデザインだと考えています。

また、オフィス空間も同じです。
固定化された机と椅子、会議のためだけの会議室では生まれにくい対話も、転地効果のように“違う場所に来た”という印象を持つキャンプ風のデザインの場にいることで、意識や発想が変わりやすく、お互いに話しやすい雰囲気をつくることができます。

AIが広がる時代に必要なのは、AIを導入することだけではありません。
AIが活きる組織状態をつくることです。
その土台になるのが、関係の質です。

私たちは、自然の力とテクノロジーの力を対立するものではなく、両方が必要だと考えています。

テクノロジーは仕事を効率化し、可能性を広げてくれます。
一方で、自然や協働体験は、人が本来持つ感性や関係性を引き出してくれます。

AIの時代が進むほど、企業は「人が何を感じ、どうつながり、どう協働するか」を問われるようになると思います。

便利な道具が増えるからこそ、その道具を活かせる組織であるかどうかが問われる。私はそこに、これからの組織づくりの本質があると思っています。

だからこそ私たちは、単に研修を提供したいわけでも、空間をデザインしたいわけでもありません。

人と人との関係を整え、協働の質を高め、テクノロジーが本当に活きる組織をつくること。

そのために私たちが存在していると考えています。

AI時代だからこそ、人間らしく働く意味が問われます。

その答えは、きっと人と人の間にあるのではないかと感じています。