「評価制度を新しくした。OKRも導入した。それなのに、なぜかチームの空気は変わらない——」
もし、そんな手応えのなさを感じているとしたら、それは決して取り組み方が間違っていたとは限りません。むしろ、組織づくりに力を入れてきた企業ほど、この壁に直面しやすいものです。
制度を整え、フレームワークを導入し、経営会議で説明資料も用意した。それでも現場は思うように変わらず、「次に何をすればいいのだろう」と悩んでいる担当者も少なくないのではないでしょうか。
実はこの現象は、経営学の分野で以前から提唱されてきた考え方があります。それが、マサチューセッツ工科大学（MIT）のダニエル・キム教授が提唱した「成功循環モデル（Core Theory of Success）」です。
このモデルは、「組織の成果は制度だけで生まれるのではなく、人と人との関係性が土台となって生まれる」という考え方を整理したものです。
この記事では、成功循環モデルの基本的な考え方と、制度だけでは組織が変わりにくい理由を解説します。あわせて、組織を好循環へ導くために、何から着手すればよいのかについても紹介します。
成功循環モデルとは、組織の成果は次の4つの「質」が相互に影響しながら循環することで生まれる、という考え方です。
関係の質 → 思考の質 → 行動の質 → 結果の質
そして、結果の質は再び関係の質に影響を与え、循環が続いていきます。つまり、組織は一度きりの変化ではなく、4つの質が互いに影響し合いながら変化していくものと捉えます。
組織開発では、評価制度やOKR、MVV（Mission・Vision・Value）の浸透など、制度やフレームワークの整備に目が向きがちです。これらは、主に思考の質や行動の質へ働きかける施策と考えられます。
一方、成功循環モデルでは、その土台となる関係の質が十分に育まれていなければ、制度や仕組みは期待した効果を発揮しにくいと考えます。
もちろん、制度そのものが不要という意味ではありません。制度は組織運営に欠かせない仕組みです。ただ、制度だけで組織が変わるとは限らず、それを機能させる土台として関係の質が重要になる——これが成功循環モデルの基本的な考え方です。
もし、導入したOKRやサーベイが思うような成果につながっていないのであれば、制度そのものではなく、その土台となる関係の質を見直す余地があるのかもしれません。
このモデルが多くの経営者や人事担当者に支持されてきた理由は、組織が陥りやすい2つの循環パターンを、シンプルに理解できる点にあります。
グッドサイクル（好循環）は、次のように進みます。
メンバー同士が信頼し合い、安心して意見を言える関係（関係の質）があると、多様な視点やアイデアが生まれやすくなります（思考の質）。それが主体的な行動や協力につながり（行動の質）、成果が生まれます（結果の質）。そして、成果が新たな信頼を生み、さらに次の成果へとつながっていきます。これが、多くの企業が目指す好循環です。
一方、多くの組織が気づかないうちに陥ってしまうのが、バッドサイクル（悪循環）です。
成果を急ぐあまり、「とにかく結果を出そう」と結果ばかりを求めるようになると、対立や責任の押し付け合いが起こりやすくなり、関係の質が損なわれます。すると、失敗を恐れて発言を控える人が増え、思考の質も低下します。その結果、指示待ちの姿勢が増え、行動の質も下がり、成果はさらに遠のいてしまいます。
もし、あなたの組織で「会議で本音が出ない」「新しい施策への反応が薄い」「頑張っているのに数字が伸びない」といった状況が続いているなら、それは個人の能力や意欲ではなく、組織がバッドサイクルに陥っているサインかもしれません。
一方で、このモデルには希望もあります。バッドサイクルは、個人の努力だけで断ち切るのは難しいものの、関係の質から見直すことで、組織全体の循環を好転させられる可能性があります。次の章では、その起点となる4つの質について詳しく見ていきます。
グッドサイクルとバッドサイクルの違いが分かると、次に気になるのは「4つの質とは、それぞれ何を指すのか」ではないでしょうか。ここでは4つの質を一つずつ確認しながら、自社が今どこでつまずいているのかを考えるヒントをご紹介します。
信頼し合い、安心して本音を話せる状態を指します。単に「仲が良い」ということではなく、意見が異なっても率直に話し合える関係性が築かれている状態です。
成功循環モデルでは、この関係の質がすべての出発点になります。どれだけ優れた制度やフレームワークを導入しても、この土台が整っていなければ、思考や行動の変化にはつながりにくいと考えられています。
▼「関係の質」を詳しく知りたい方へ
関係の質の意味や心理的安全性との違い、高めるための具体的な方法は、こちらの記事で詳しく解説しています。
「関係の質」が組織を変える。心理的安全性だけでは足りない理由
安心して発言できる関係があるからこそ生まれる、多様で前向きな発想を指します。
関係の質が低い組織では、「言っても変わらない」「失敗したら評価が下がる」という意識が強くなり、意見そのものが出にくくなります。
一方、関係の質が高い組織では、立場を超えた率直な意見が集まりやすくなり、思考の幅も広がっていきます。
前向きな思考が、主体的な行動や部署を超えた協力につながっている状態です。
「言われたことだけをこなす」状態から、「必要だと思った人が自ら動く」状態へ変わることは、行動の質が高まっている一つの表れといえます。
OKRや各種フレームワークが対象としているのは、この行動の質です。しかし、その前提となる思考の質や関係の質が整っていなければ、行動は「やらされ感」のあるものになりやすく、本来の効果を発揮しにくくなります。
これまでの3つの質が積み重なった先に現れる、業績や成果を指します。
多くの組織では、この結果だけを見て施策を判断しがちです。しかし、結果の質は直接コントロールできるものではありません。
成功循環モデルが伝えているのは、結果だけを追いかけるのではなく、その手前にある関係・思考・行動の質を整えることが、結果につながるという考え方です。
4つの質を見比べてみると、多くの組織では「結果の質」や「行動の質」への施策を優先し、その土台となる「関係の質」への働きかけが後回しになりがちなことが分かります。
では、この考え方を実際の組織づくりにどう生かしていけばよいのでしょうか。
ここまで読んで、「自社の課題は、関係の質にあるのかもしれない」と感じた方もいるのではないでしょうか。
とはいえ、「関係の質を高めましょう」と言われても、具体的に何から始めればよいのかイメージしにくいものです。
成功循環モデルを実務に落とし込むうえでは、組織への働きかけを「制度」「対話」「空間」の3つの視点で整理すると考えやすくなります。
組織開発というと、まず制度の見直しから着手する企業も少なくありません。もちろん制度は欠かせないものですが、成功循環モデルの考え方では、それだけで十分とは言えません。
まずは対話を通じて関係の質を育み、その状態を維持できる環境を整えたうえで、制度を機能させていく。この順序で取り組むことで、制度本来の効果も発揮されやすくなると考えられます。
もし今、「制度は整えたのに、組織が思うように変わらない」と感じているのであれば、一度、自社の取り組みが「制度」「対話」「空間」のどこに偏っているのかを振り返ってみてはいかがでしょうか。
成功循環モデルは、「なぜ制度を整えても組織が変わらないのか」という、多くの人事担当者や経営者の悩みをひも解くヒントになる考え方です。
組織は、「関係の質 → 思考の質 → 行動の質 → 結果の質」という循環の中で変化していきます。そのため、目に見えやすい結果や行動だけではなく、その土台となる関係の質にも意識を向けることが重要です。
もちろん、制度やフレームワークが不要というわけではありません。制度は、組織運営に欠かせない仕組みです。ただし、それらを十分に機能させるためには、人と人との信頼関係や対話が土台となります。
まずは、自社の状態を「関係の質」「思考の質」「行動の質」「結果の質」の4つの視点から振り返ってみてください。その気づきが、組織を好循環へ導く第一歩になるかもしれません。
Q. 成功循環モデルは誰が提唱した理論ですか？
マサチューセッツ工科大学（MIT）のダニエル・キム教授が提唱した組織マネジメントの理論です。組織の成果は、「関係の質」「思考の質」「行動の質」「結果の質」という4つの質が循環することで生まれるという考え方を表したモデルです。
Q. グッドサイクルとバッドサイクルは、どのように見分ければよいですか？
一つの目安は、会議で率直な意見が交わされているか、失敗を過度に恐れず挑戦できる雰囲気があるかどうかです。反対に、指示待ちの姿勢が増えていたり、結果だけを求める空気が強くなっていたりする場合は、バッドサイクルに陥っている可能性があります。
Q. 成功循環モデルを実践するには、まず何から始めればいいですか？
制度を見直す前に、まずは関係の質を育む対話の機会をつくることが有効な第一歩です。例えば、1on1やワークショップ、普段とは異なる環境での研修などを通じて信頼関係を築き、その関係性を日常の環境や制度で支えていくことで、組織全体の好循環につながりやすくなります。
成功循環モデルを組織で実践するには、制度だけでなく、「対話」と「空間」の両面から関係の質へ働きかけることが重要です。
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