心理的安全性のつくり方｜意識だけでなく、「場」から変える

心理的安全性とは、他者の反応を過度に気にすることなく、自分の意見や本音を安心して発言できるチームの状態を指します。
この概念は、ハーバード・ビジネス・スクールのエイミー・C・エドモンドソン教授によって提唱・体系化されました。
また、Googleが実施した組織研究「Project Aristotle」でも、心理的安全性は成果を上げるチームに共通する重要な要素であることが示されており、多くの企業で注目されています。
現在では、心理的安全性の重要性は多くの管理職や人事担当者に認識されています。

しかし、「意識を変えよう」「発言しやすい雰囲気をつくろう」と呼びかけるだけでは、組織のコミュニケーションや行動が大きく変わらないケースも少なくありません。

その背景には、人の行動は環境の影響を強く受けるという点があります。
例えば、いつもの会議室、固定化された座席配置、役職を意識しやすい空気感などは、無意識のうちに「余計なことは言わないほうがいい」という心理を生み、本音で対話するハードルを高めてしまいます。
つまり、個人の意識だけでなく、対話を取り巻く環境そのものが心理的安全性に大きく影響しているのです。

そのため、心理的安全性を高めるには、管理職のマネジメントやメンバー一人ひとりの意識改革に加え、対話が自然に生まれる場づくりや環境設計まで含めて考えることが重要です。
意識と環境へのアプローチを組み合わせることで、心理的安全性は組織に定着しやすくなり、活発なコミュニケーションや主体的な行動が生まれ、結果として生産性の向上へとつながります。

_{^{参考文献・出典
・Edmondson, A. C. (1999). Psychological Safety and Learning Behavior in Work Teams. Administrative Science Quarterly, 44(2), 350–383.
・Edmondson, A. C. (2018). The Fearless Organization. Wiley.
・Google re:Work「Project Aristotle（Guide: Understand team effectiveness）」}}

心理的安全性が重要だと理解していても、実際の職場では「思うように発言が増えない」「本音で話し合えない」と感じる場面は少なくありません。
その要因の一つが、対話を取り巻く環境です。

人は周囲の環境から無意識に影響を受けています。
例えば、対面で向き合う会議室のレイアウトや、役職によって座る位置が決まっている座席配置、変化の少ない照明や音といった環境は、知らず知らずのうちに緊張感を生み、自由な発言をためらわせることがあります。

具体的には、次のような環境要因が心理的安全性を低下させる原因になりやすいと考えられます。

• ・上下関係が可視化された座席配置は、発言への心理的ハードルを高めやすい
• ・時間に追われる会議室特有の空気感は、雑談や率直な意見交換、本音の共有を生みにくくする
• ・光・音・空気など五感への刺激が乏しい環境では、気持ちが切り替わりにくく、リラックスした対話が生まれにくい

このように、心理的安全性は個人の意識やコミュニケーション能力だけで決まるものではなく、「どのような環境で対話するか」によっても大きく左右されます。

もちろん、オフィスのレイアウトや会議室をすぐに変えることは簡単ではありません。
だからこそ、まずは日々のマネジメントやコミュニケーションの工夫によって心理的安全性の土台を築くことが大切です。

この記事では、基礎的な意識と行動を紹介した上で、対話を促す環境設計の考え方や具体的な取り組みについて、後半で詳しく解説していきます。

心理的安全性を高めるためには、環境を整えることが重要ですが、それと同時に日々のコミュニケーションを見直すことも欠かせません。
特別な制度や研修を導入しなくても、管理職やチームメンバーのちょっとした行動の積み重ねが、安心して意見を交わせる組織づくりにつながります。

• ・1on1ミーティングや会議では、全員が発言できる機会を意図的につくる
• ・評価基準や期待される役割を明確にし、メンバーへ共有する
• ・相手の発言をすぐに否定せず、まずは最後まで受け止める姿勢を示す
• ・業務以外の雑談や交流の時間を設け、日常的なコミュニケーションを増やす
• ・問題やミスを報告しやすいよう、普段から相談しやすい関係性を築く

ただし、心理的安全性とは「何を言っても許される職場」や「優しいだけの組織」を意味するものではありません。
必要な指摘や建設的なフィードバックは率直に伝えながらも、相手を否定するのではなく、安心して意見を交わせる土台をつくることが本来の目的です。

心理的安全性を高めようとする取り組みも、進め方を間違えると期待した効果が得られないことがあります。良かれと思って行った施策が、かえってメンバーの本音を引き出しにくくしてしまうケースも少なくありません。

例えば、次のような行動には注意が必要です。

• ・飲み会や懇親会への参加を実質的に強制し、かえって心理的な負担を与えてしまう
• ・どんな意見にも賛同するだけで、実際の意思決定や業務改善に反映しない
• ・発言の機会は設けるものの、出た意見を頭ごなしに否定してしまう
• ・雑談は増えたものの、必要な指摘や改善提案まで言いにくい雰囲気になってしまう

こうした状態では、表面的にはコミュニケーションが活発に見えても、心理的安全性が高まっているとは言えません。本音で意見を交わし、建設的な議論ができる環境をつくることが、心理的安全性を高めるうえで重要です。

心理的安全性を高めるためには、まず現在のチームの状態を把握し、どこに課題があるのかを理解することが大切です。現状を客観的に確認することで、改善すべき課題や優先順位が見えやすくなります。

以下の基本項目に、どの程度当てはまるかを確認してみましょう。

• ・チーム内で課題や難しい問題について率直に話し合えている
• ・意見や改善提案をしても、否定されずに受け止めてもらえる
• ・困ったときに、ほかのメンバーへ気軽に相談や助けを求められる
• ・会議や日常のコミュニケーションの中で、笑顔や前向きな発言が自然に生まれている
• ・ミスや失敗を責めるのではなく、学びとして共有する文化がある

当てはまらない項目が多い場合は、心理的安全性が十分に確保されていない可能性があります。
定期的に振り返りを行い、チームの変化を確認し、実施している施策の効果を検証する必要があります。

心理的安全性は、一度つくれば終わりではありません。
日々の対話やマネジメントを積み重ねながら継続的に改善していくことで、安心して挑戦できる組織文化へと育っていきます。

日々のコミュニケーションやマネジメントを改善しても、心理的安全性や対話の質が思うように変わらない場合があります。
そのようなときは、人ではなく「環境」を変えるというアプローチが有効な選択肢になることがあります。

普段とは異なる非日常の環境に身を置くことで、役職や立場を意識しにくくなり、自然と率直なコミュニケーションが生まれやすくなるためです。

スノーピークビジネスソリューションズが提供するアウトドア研修では、焚火を囲んで語り合う時間や、青空の下でチームと対話する時間は、会議室では生まれにくいリラックスした雰囲気をつくり出し、お互いの本音を引き出しやすくします。

結果として、心理的安全性の向上はもちろん、エンゲージメントの強化やチームワークの向上につながり、さらには、離職率の抑制効果が高い施策として注目されています。

実際に、日常の環境を変えて、自然環境下での協働体験を行なうことで、参加者の主体性・関係性・創造性が向上することが、慶應義塾大学大学院の前野隆司教授と行った共同研究でも確認されています。

_{幸福学の前野教授も驚いたアウトドア会議の効果とは？（https://snowpeak-bs.co.jp/column/13）}

組織の関係性を見直したい企業や、本音で対話できるチームを育てたいと考えている場合は、非日常の環境を活用した研修を取り入れることも有効な方法の一つです。

▼ 自社に合うプログラムを知りたい方へ
アウトドア研修の具体的な内容やプラン等は、資料でも確認いただけます。
気になる方は、資料をダウンロードしてご覧ください。

スノーピークビジネスソリューションズの「キャンピングオフィス」では、アウトドア研修のような非日常の場だけでなく、日々働くオフィス環境そのものを見直し、対話の質やチームの関係性を変える有効なアプローチであるオフィス空間デザインも提案しています。

オフィス空間デザインでは、焚火台やキャンプギア（キャンプ用品）、植栽、自然音や香りなどをオフィスに取り入れ、非日常空間の提供を通して、各課題に応じた最適なコミュニケーションの場をつくり、組織開発や変革のきっかけとなることを目指しています。
単に空間をおしゃれにすることではなく、自然と対話が生まれる環境を設計することが目的となります。

例えば、次のような工夫が日常のコミュニケーションを後押しします。

• ・焚火台を囲んでミーティングを行ったり、コーヒーを淹れながら相談したりと、堅苦しくない対話の場を日常に取り入れられる
• ・開放感のある空間が緊張感をやわらげ、部署や役職を超えて話しかけやすい雰囲気をつくりやすい
• ・日常的に場の空気を変えられるため、心理的安全性を継続的に育みやすい

アウトドア研修が非日常の場での協働体験を通じて、関係性を築き直すのに対し、オフィス空間デザインはいつものオフィスに非日常の環境要素を取り入れることで、コミュニケーションの活性化を促すアプローチです。
どちらか一方を選ぶのではなく、組織の課題や目的に応じて組み合わせることで、より高い効果が期待できます。

キャンプギアを導入するメリットは、空間の雰囲気を変えるだけではなく、その機能性にもあります。

① 焚火の「車座」効果

焚火台を囲むと、人は自然と円を描くように座ります。この円形に座る「車座」のレイアウトには、一般的な会議室にはないメリットがあります。

• ・参加者が自然と円形に座るため、上下関係を意識しにくい
• ・会議室でよく見られるコの字型・ロの字型のように、上座・下座や机による心理的な壁が生まれにくい
• ・全員の表情や反応が見えやすくなり、安心して発言しやすい雰囲気をつくりやすい

座る位置そのものが変わるだけでも、コミュニケーションの取り方や心理的な距離感は大きく変化します。

② スノーピークのアウトドアチェアの座り心地がもたらす安心感

スノーピークのアウトドアチェアは、リラックスした対話を支える機能性を備えてつくられています。

• ・身体を自然に支える設計により、前かがみになりすぎず、落ち着いた姿勢で会話しやすい
• ・深く体を預けられる構造のため、安心感が生まれ、対話に集中しやすい
• ・座面が比較的低く設計されているため、目線の高さがそろいやすく、フラットなコミュニケーションにつながりやすい

一般的なオフィスチェアは、回転や昇降、キャスターによる移動など、業務効率を高めるための機能を重視して設計されている一方で、スノーピークのアウトドアチェアは、安心して腰を据え、ゆったりと過ごすことを目的に設計されています。
この「落ち着いて座れる感覚」が、対話への集中や心理的な安心感につながると考えられます。

もちろん、心理的安全性はオフィス家具だけで実現できるものではありません。

しかし、コミュニケーションを促す空間設計やキャンプギアの特性を活かすことで、日常の対話が生まれやすい環境をつくることは可能です。
心理的安全性を組織に定着させるには、人の意識・行動・環境を組み合わせて改善していくことが重要です。

心理的安全性は、環境を整えれば自然に定着するものではありません。
大切なのは、整えた環境をどのように運用し、日々のコミュニケーションにつなげていくかです。

特に、次のような点を意識すると、心理的安全性を組織文化として根付かせやすくなります。

• ・安心して発言できる環境と、必要な指摘や建設的なフィードバックを両立させる
• ・短期間で成果を求めず、継続的に取り組む姿勢を持つ
• ・定期的にチームの状態を振り返り、施策や運用方法を見直す機会を設ける

心理的安全性の本質は、衝突を避けることではなく、異なる意見や課題を安心して話し合える組織をつくることにあります。
 

そのためには、環境づくりだけでなく、管理職のマネジメントや評価制度、日々のフィードバックまで含めて、一貫した取り組みを続けることが重要です。

環境はあくまでも対話を生み出す「きっかけ」です。
そのきっかけを活かしながら、日常のコミュニケーションを積み重ねていくことで、心理的安全性は組織に定着し、チームの成果やエンゲージメントの向上へとつながっていきます。

Q. 心理的安全性を高めると、部下に厳しく言えなくなりませんか？

心理的安全性は「優しくするだけの職場」を目指すものではありません。安心して発言できる土台の上で、必要な指摘やフィードバックを行うことは十分に両立できます。

Q. 効果が出るまでどのくらいかかりますか？

個人や組織の意識・行動が変わるまでには時間がかかるため、短期間で劇的な変化を期待するのは難しいとされています。継続的な取り組みと、定期的な振り返りが大切です。

Q. 研修とオフィス空間デザイン、どちらから始めればいいですか？

関係性を築き直したい場合は研修型、日々の空気を変え続けたい場合は空間デザイン型が向いています。いずれも継続的な取り組みが前提となるため、目的や課題に応じて選ぶ、または組み合わせる方法もあります。

心理的安全性は、「もっと発言しよう」「本音で話そう」と呼びかけるだけで実現できるものではありません。
日々のコミュニケーションやマネジメントに加え、対話が生まれやすい環境を整え、継続的に運用していくことで、少しずつ組織文化として定着していきます。

本記事でお伝えしたポイントをまとめると、次のとおりです。

• ・心理的安全性は、個人の意識だけでなく環境の影響も大きく受ける
• ・発言機会の確保や評価基準の明確化など、日々の行動改善が土台となる
• ・アウトドア研修やキャンピングオフィスなど、環境そのものを変えるアプローチも有効な選択肢となる
• ・一度の施策で終わらせず、継続的な運用と振り返りを重ねることが定着につながる

「意識を変える取り組みだけではなかなか成果が出ない」「チームの対話や関係性を根本から見直したい」と感じている場合は、一度、対話が自然に生まれる「場」や環境という視点から組織を見直してみてはいかがでしょうか。

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